5月16日，紹興市旅游委員會質監所召集全市旅游景區、星級飯店的質監員在紹興飯店召開了旅游質監員會議。會議主要學習了《中華人民共和國旅游法》，對2012年4月至今的旅游景區、星級飯店投訴情況進行了通報，并對具有代表性的投訴案例進行了分析，要求景區、飯店對此類投訴引起重視，杜絕再次發生。會上，蘭亭景區質監員代表紹興市旅游景區在會議上做了交流發言。質監員通過對蘭亭景區容易發生投訴的事件、投訴處理的技巧、被投訴者的心理干預以及如何降低投訴率等方面做了發言交流。
會議最后，旅委副主任陳偉平作了總結講話。他強調了質監員第一要對紹興旅游業發展要充滿信心。第二作為質監員要認真履行自己的職責。第三認真對待每一位游客的投訴和訴求。
蘭亭景區 王姚威
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