為切實(shí)提升水上旅游接待服務(wù)水平，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“像空姐一樣的服務(wù)”的工作口號(hào)，同時(shí)打造良好的水城特色服務(wù)品牌形象，9月16日至17日，水城公司開展了“空乘式”服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，對(duì)接待部和市場(chǎng)部的一線人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)課先由接待部空乘專業(yè)畢業(yè)講解員上課，一是學(xué)習(xí)基本禮儀，包括禮儀形態(tài)、儀容儀表、職業(yè)妝容等方面內(nèi)容；二是展示形體動(dòng)作，包括站立、微笑、問候、坐姿、走姿、握手等；三是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，包括如何禮貌地與人問候、交流、溝通、引領(lǐng)、講解等。參加培訓(xùn)人員都熱忱參與，認(rèn)真訓(xùn)練，力求每一個(gè)動(dòng)作都精準(zhǔn)到位。
接下來，公司還將聘請(qǐng)“空姐“專業(yè)教師講課。孔子曰：“不學(xué)禮，無以立。”學(xué)習(xí)禮儀，不僅利于個(gè)人成功交際，更能夠以“禮”立“形”，展示公司文明形象。通過此次規(guī)范、專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，有效提高了一線員工的服務(wù)禮儀素養(yǎng)，塑造了水城接待人員良好的職業(yè)形象，同時(shí)也能更加清楚地認(rèn)識(shí)到尊重他人、服務(wù)游客的重要性。我們要知行合一，從一點(diǎn)一滴、一言一行做起，努力做文明禮儀的實(shí)踐者、推動(dòng)者和示范者，努力打造良好的水城特色服務(wù)品牌。
吳帆
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