為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的講解隊伍，提升紹興旅游的整體形象。紹興市旅游集團于近日舉辦了為期一周的2011年導游、講解員培訓。
結合實際應用，浙江省旅游職業(yè)學院、浙江傳媒學院和紹興市委黨校等專家學者從“景區(qū)服務管理與心理藝術”、“景區(qū)講解員服務禮儀、化妝”、“導游工作”、“ 紹興歷史文化知識”、“講解藝術及現(xiàn)場示范講解，切磋、點評”等多方面，剖析業(yè)態(tài)，闡述觀點。通過學習，使景區(qū)講解員們進一步樹立了“敬業(yè)就是員工最好的職業(yè)道德”、“員工應該成為游客最可信的人”、“工作方式富有表現(xiàn)力”、“顧客是上帝，我們要做得就是如何感動上帝”等職業(yè)信仰和團隊意識。
多年來，市旅游集團一直十分重視講解員隊伍的提升以及新進員工企業(yè)文化的意識培養(yǎng)、行為規(guī)范能力的制約和職業(yè)追求的形成。50多位通過公開招聘的年輕講解員參加了培訓。
（魯迅故里馮燁）
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