“金秋風情旅游月”精彩紛呈高潮迭起
——“愛在沈園醉在紹興”春秋千人團接待圓滿成功
為期一個月的2011金秋紹興烏篷船風情旅游月于9月10日拉開帷幕，本次節會區別以往集團公司舉辦的活動，是開放式的節會，普通游客作為活動主要參與者，活動策劃及安排完全按照市場需求展開，實現了景區活動為市場需求服務，節會活動市場化、大眾化的辦節目標。
在開幕式上，通過與上海春秋國旅的合作，聯合長三角主要城市上海、南京、杭州共同招募游客，組織近達1700名的游客參加2011金秋烏篷船風情旅游月的開幕式。旨意通過這些游客親身參與景區精彩紛呈的活動，讓游客留下深刻的印象，為紹興旅游做活招牌，是一次具有不同意義的宣傳。此次活動成功的市場運作帶動了集團景區門票的銷售，中秋小長假門票收入形勢喜人，同比上漲40.46%。
活動前期宣傳渠道多樣，產品精心策劃，推廣及時有效
7月中旬開始至8月底，我們針對烏篷船風情旅游月這一節會在市場上進行大規模宣傳促銷，采用了網絡、傳統媒體與旅行社三者相結合的方式全方位的營銷。
網絡方面我們通過與驢媽媽、悠哉網、途牛網、同程網等專業的垂直性旅游網站合作進行風情旅游月專題推廣，帶動自駕游客來紹興。同時我們特別以網絡團購的方式來提高景區的知名度，配合本次烏篷船風情旅游月，與拉手網、糯米網等十多家團購網站進行合作，推出古城旅游一卡通網絡團購活動，截止9月12日共銷售一卡通4330張，通過團購帶動集團公司網站流量5倍的增長幅度。
在本次節會開幕式之際，我們緊密結合市場，通過多次努力后取得與上海春秋國旅深度合作，針對長三角市場組織了一次“愛在沈園醉在紹興”中秋大型千人活動，活動前期在上海春秋國旅總經理肖潛輝的帶領下，雙方多次考察景區并策劃出符合市場需求的各類旅游產品：老年特惠產品、高端白領產品、自駕游產品和一日游產品。8月初，圍繞產品與節會活動亮點，在上海14家主流媒體上做了半版規格的新聞報導和硬廣告投入，短短的半個月內在上海、南京、杭州三大城市大幅度的宣傳廣告覆蓋，為此次金秋烏篷船風情旅游月收客宣傳造勢。因為前期精心策劃和大幅的宣傳，在不到半個月的時間就收客1100人，達到預期目標，因產品有創意，有質量，受到游客廣大青睞，截止開幕式前兩天收客近1700人，市場反響非常好。
千人團接待工作細致周到，安全有序
“金秋烏篷船風情月”的千人團活動方案確定以后，游客中心立即啟用責任到人的活動接待流程。活動項目從策劃到舉辦開幕式（組織千人團）只有不到兩個月時間。在兩天時間內同時為近1700名游客提供服務，作為團隊接待責任單位，在面臨時間短、任務重這樣的活動時，提出了全員參與、一人身兼數崗的要求，每一位員工積極主動克服困難，圓滿完成接待任務。
為了保證圓滿完成任務，接待工作主要從三方面入手：
一是專人負責收集信息、協調溝通。
對外與上海春秋國旅方面對接，明確游客數量、住宿用餐標準、游覽行程及時間地點等具體內容，并根據收客情況排出團隊行程接待計劃表，并根據不斷變化的人數來調整接待計劃。
對內與宣傳處、各景區溝通，獲取風情月開幕式、開宕儀式等流程及操作細節信息，根據市場收客信息的更新與宣傳處、各景區協調，及時調整景區接待方案。
二是建立團隊接待流程工作表，指定崗位、專人負責、責任到人。
接待工作主要有餐廳、賓館、地陪導游接團、景區、烏篷船碼頭、演出席安排、游客禮品領用發放等幾個重要節點。在理順整體接待流程的基礎上，重點對餐廳用餐、景區講解調配、烏篷船碼頭秩序維持、沈園之夜演出席位置安排等重要節點加強控制。活動接待當日，除了少量留守人員外，游客中心大部分員工都被安排酒店、景區、碼頭等各節點，全面掌控服務質量，減少因游客數量過多而造成的用餐、景區參觀、觀看演出過程中安全隱
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