為配合古城5A景區創建，建立古城旅游景區服務品牌，按照集團公司年初提出的“創新經營管理機制，增強集團創造力，探索星級管理模式”的工作理念，全面提升員工的整體素質、服務水平和專業技能，12月7日，名人故居管理處根據星級服務標準，組織一線員工進行“崗位技能大比武”。由旅游集團企管部、人力資源部和魯迅紀念館等相關職能部室和兄弟景區的資深專業人士擔任此次活動的評委。
與以往不同，在今年開展的崗位比武活動中，出題形式更為新穎，有場景題和視頻找錯題等，區別于常規的提問。競賽內容更為豐富，景區知識、安全技能、服務技巧等羅列其中，除了自身崗位職責外，還包括了對紹興旅游的了解，對特殊情況的處理以及對于日常接待中出現頻率較高的問題的答復等。參與人員更為廣泛，比武崗位包括了各景點的售檢票崗位、展廳管理崗位；比武人員包括了景點負責人、在編人員及聘用員工、講解員和保安人員等。
比賽當天，參賽選手表現出了較高熱情，雖然許多年紀大的員工十分的緊張，但是緊張正說明重視。從他們的紹普話里、從他們筆試答題中微微顫抖的手中，從他們認真看視頻，不斷撓頭想答案的模樣中，我們可以看出這是一支有上進心，有責任感，熱愛崗位的隊伍。
通過業務知識問答、現場實踐操作和視頻找錯等環節的綜合評定，蔡元培故居的陳立紅、青藤書屋的曹楚卿、大通學堂的王鶯分別獲得了售票、檢票、展廳管理第一名，大通學堂被評為優勝景點。
回顧“崗位技能大比武”的整個過程，我們為此做了大量的前期準備。早在6月份，集團公司下發《景區（館）星級管理服務規范》文件后，景區領導非常重視，馬上制定詳細的實施方案，召開全體員工動員大會，將方案、要求布置到每個景點和每位員工。同時，根據員工的不同年齡和文化層次，有針對性的分崗位、分時段進行業務培訓。通過集中學習和自學，要求每位員工熟悉所在崗位規范，認真執行。下屬各景點根據實際情況，對照規范要求，結合ISO服務流程，開展爭先創優的“服務競賽月”活動，每月選出優秀景點，將星級服務規范真正落到實處。
通過近半年時間的實踐摸索，為景區舉辦這次“崗位技能大比武”作了充足的準備。活動的舉行，只是我們對前期工作進行的回顧總結，我們將對活動中存在的不足、出現的問題進行探討和改進，組織員工進行座談，爭取使名人故居的整體旅游服務能力更上一個檔次。（名人故居 倪雅華）
浙公網安備 33060202000207號