以前是一個個零散的景區，現在整個城市都是景點
全城創5A，紹興旅游迎來空前良機
每天早上，沈園景區的講解員上班后的第一件事不是迎接客人，也不是打掃衛生，而是集合進行“晨練”。練習什么內容？“從站姿、吐字到背誦詩詞，每天都會安排不同的課程。”景區管理處游客中心主任宋亞娜說，別看只是短短半小時培訓，內容基本涵蓋了導游服務的方方面面，而且景區設置的標準還很嚴格，“半年下來，效果已經有所體現，游客對我們導游的滿意度又提升了不少。”借著全城創5A級景區的東風，紹興不少景區都在悄悄苦練“內功”，不少景區負責人都認為，提升游客滿意度，不但是對全市創5A級景區的支持，而且良好的口碑和聲譽也為景區帶來更多的客流。
旅游交通，帶活全城游一盤棋
來自湖南的毛先生來杭州開會，周末特意抽空一天到紹興旅游。前天上午，在游覽了魯迅故里和沈園之后，他搭乘免費的旅游專線車來到蘭亭景區。“這些地方以前在書上無數次讀到過，今天終于身臨其境，感覺非常好。而且紹興有一點做得很好，景區間有免費的大巴供我們游客使用，非常方便。”毛先生說，如果有機會，他想下次帶著家人再來紹興。
從2009年開始，紹興全面鋪開“全城創5A”的藍圖。兩年內，以魯迅故里、沈園、東湖、蘭亭、大禹陵等主要景區為核心的一個“紹興古城景區”已經呼之而出。為了使這些景點有機結合起來，全市在旅游交通上做足了文章。以前在黃金周期間才開通的旅游專線車變成了景點間常年開通的“擺渡車”；過去作為一種旅游體驗的烏篷船被改造成了“水上巴士”；而人力三輪車經過規范，也成了外地游客體驗紹興“慢生活”的一個絕好途徑。宋亞娜告訴記者，自從旅游專線車開通之后，經常看到有游客“臨時起意”，搭乘大巴到另一景點參觀，專線車在無形中成了潛在的“攬客者”。
“從創建5A開始，紹興旅游的變化確實有目共睹。”市旅委有關負責人介紹，圍繞5A級旅游景區創建工作，一年多時間里，市旅游部門花了1500萬元對市區各個景區的硬件設施進行提升，與此同時，去年一年中，游客對紹興景區的總體印象、外部交通、觀景設施、導游講解評價總分達到98.33分，完全滿足5A創建分數。去年，五大景區接待游客546萬人次，實現旅游收入1.6億元，創建工作的投入與產出實現了良性“共振”！
城是一道景，吸引力更大了
如何從一個個零散的景區變整個城市為一個景點推向游客，這是紹興全城游正在解決的一個問題。為此，紹興提出了兩步走的戰略思路：第一步以市旅游集團管理的魯迅故里、沈園及郊外的蘭亭、東湖、大禹陵等主要景區作為核心景區，打包爭創國家5A級的紹興古城旅游區；第二步，用5年左右的時間，將紹興古城整體打造成為具有國家5A級景區水準的國際化旅游目的地城市。經過兩年的創建，紹興已經穩穩地邁出了第一步。
“雖然我們不是創建工作的主體，但它帶來的變化我們也能明顯感受到，創建對于旅行社的發展也有極大的好處。”紹興市中青旅總經理盛濤告訴記者，這兩年，他們接到的會務團、旅行團比過去增加不少。“這跟紹興旅游的整體提升和積極向外推介有很大關系。”
過去，如果向客人單純介紹景點，對于那些遠方的游客仍缺乏吸引力，如果將整個城市打包成一個景區，“城是一道景，人在景中游”，那就是一張最佳的“金名片”。“對我們來說，5A級景區牌子更大，口碑更好，肯定更有利于宣傳營銷。”
盛濤認為，作為5A級景區的一個城市也應該有5A級的旅行社相配套，趁著全市創5A的契機，他們也應該培養一批更好的導游，規范旅行社服務質量，配合創建工作的順利進行。（作者：章唯艱 《天天商報》2011年10月31日）
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