查漏補缺 歸納提升 全力以赴
古城創建5A級旅游景區工作專題會召開
3月9日下午，紹興古城創建5A級旅游景區工作專題會在旅游集團召開。市創建5A景區工作領導小組辦公室副主任、集團公司副總經理仲麗華在會上作了重要講話。創5A工作專業組成員、各景區主要負責人等參加了會議。
會上，各景區（館）、單位匯報了2010年的5A創建工作，并提出了2011年創建工作的具體目標、任務和實施計劃。一是經過2010年對景區（館）基礎設施的改造提升工程，景區的游客中心、停車場、標識系統、公共廁所、垃圾箱及公共休息設施等都有了質的變化，今年將繼續做好維護檢查工作，落實專人負責，發揮功能作用。二是做好局部的整改工作。主要做好各景區（館）綠化的補植工作，杜絕泥土裸露狀況；魯迅故里風情園、蘭亭景區右軍祠區域廁所抓緊改造；落實蘭亭景區圍墻、曲水流觴演藝臺、流觴亭、墨華亭及東湖景區繞門山休閑設施等景觀的維護和整修。三是加強員工的培訓工作，特別是加強一線員工的培訓，努力提高員工服務意識與服務能力，完善“流程管事，制度管人”的管理模式，結合ISO標準，結合景區實際，力求建立一套人性化、標準化、操作性強的管理體系。四是進一步完善5A臺帳資料，做到文字表述準確到位，及時補充材料。五是強化景區文化特色，營造亮點。會稽山景區游客中心增添文化特色布置；魯迅故里開展紀念魯迅先生誕辰130周年活動，結合辛亥革命100周年和建黨90周年，開展“魯迅與辛亥”、“魯迅與共產黨的交往和友誼”學術專題活動；沈園景區做好《沈園之夜》的宣傳改版工作；六是著手提升經營戶的管理與培訓，杜絕索要小費現象的發生，杜絕假冒產品的買賣，杜絕經營戶門前臟亂差現象的產生。
副總經理仲麗華在認真聽取了各景區的匯報后，指出古城創5A是5大景區聯合打包創建，各景區及時溝通信息很有必要，是協調創建工作、提升景區管理的一個好途徑。
為使下一步的創建工作常態化、持續性、完整性，仲麗華提出了四點要求:一是各景區（館）要認真對照5A創建標準，查漏補缺，抓緊整改。二是建立景區管理長效機制。各景區（館）要將“制度管人，流程管事”、值班長制度和ISO標準化管理，納入日常管理工作中，這是景區管理工作的創新，這些好經驗、好做法應該在集團公司范圍內加以推廣。三是做好5A創建的信息報送工作。各景區（館）要將創建信息及時報送市場營銷部，營造5A創建的良好氛圍。四是加強景區三產經營戶管理。2010年投訴事件比2009年同期有所增長，為景區管理敲響了警鐘。商鋪是景區的形象，針對那些強行推銷、索要小費、停車亂收費、服務態度差等情況，景區要嚴格管理，聯合工商部門對景區經營戶進行執法和監管。
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