創5A景區要抓住旅游質量“牛鼻子”
創建5A景區，提高城市品位，才能帶動全城旅游
“5A旅游景區是景區旅游質量和旅游價值的集中體現。全城旅游是游客對景區旅游質量和旅游價值的集中體驗，是對紹興城市愉悅的感受。可以說，創5A為全城旅游打下了基礎。”紹興市旅游集團董事長祁淼榮在談到全城旅游時這樣說。
祁淼榮認為，5A旅游景區的創建和全城旅游的要求基本一致。紹興目前在創建的是集蘭亭、東湖、魯迅故里、沈園和大禹陵五個景區于一體的5A旅游景區，即紹興古城旅游區創5A，五個景區加在一起面積是3.2平方公里，但這些景區并不連在一起，因此，多個景區創建5A比一個景區創5A要難得多。
5A旅游景區的創建主要圍繞旅游質量和旅游價值兩方面展開。其中，旅游質量又可以細分為旅游服務質量和旅游環境質量；旅游價值可以分為旅游資源價值和旅游市場價值。在5A旅游景區的考核中，旅游質量分值為1000分。旅游價值分值為100分。要達到5A旅游景區標準，旅游質量分必須達到950分以上，旅游價值分必須達到95分以上。
祁淼榮說，“這是一個相當高的標準要求。要創建5A旅游景區，帶動全城旅游，提升城市品位，就要著重圍繞旅游的質量、價值、產品、項目做好文章，要牢牢抓住旅游服務質量和環境質量這個‘牛鼻子’。”
創5A要提升旅游質量
“5個景區打包創5A，難度很大，首先就要創造游客一體化游覽的環境。目前紹興大多數景區的標識、標牌、陳列布展的內容都已經很陳舊，要按照5A旅游景區的標準進行提升，交通還有停車、衛生等也要按5A標準完善，要讓游客感到舒適。”祁淼榮說。
其次要為游客提供一體化的導游講解。目前，我市比較出色的導游還很稀缺，一個好的導游可以讓一處平凡的景點富有生氣。因此，培養、引進高層次導游，在原有基礎上再修改完善導游講解詞，使講解效果清晰吸引人、講解服務有針對性和個性化等非常關鍵。此外，在導游語種上，目前紹興已經有英語、日語、韓語三個語種的導游，但是根據5A旅游景區創建標準還應培養出更多的語種導游。
祁淼榮說，創5A就要為游客提供一體化優質服務。現在每個景區都已配置游客中心，硬件配置也都已經上去，當然，優質服務、旅游安全服務、醫療服務和郵電通信智慧旅游等方面的服務都要跟上，此外，還要為游客展示一體化科學管理水平。為游客提供一體化的購物環境，要對景區購物場所進行建設，對從業人員進行素質培訓和考核管理。
創5A要挖掘市場價值
祁淼榮說，紹興作為一座千年古城、文化名城、江南水城，在觀賞游憩上的價值不容置疑。紹興還是一座有著4000多年歷史積淀、2500年建城史的古城，在城市的發展中，它留下了許多彌足珍貴的歷史文化遺產，歷史價值當然不言而喻。此外，紹興還具有文化價值、科學價值和市場價值。紹興有名人文化、山水文化、石文化、書法文化、越文化和酒文化等文化，可以說是一個真正人杰地靈的地方。諸多景區也都有研究所、研究會，如魯迅、陸游、蔡元培等名人研究會，書法研究所，大禹研究所等，還有對自然的研究，對祭祀文化的研究等等，其科學價值不言而喻，歷史、文化、科學價值在紹興文化旅游業的可持續發展中日漸為世人所重視，逐漸體現出紹興這座城市的市場價值。創5A就是要不斷挖掘和利用旅游資源價值和市場價值。
創5A要開發新的項目
祁淼榮認為，打造全城旅游、創造5A景區就要不斷策劃和開發旅游產品和項目。首先要進一步提升景區檔次。比如，名人故居的一些景區陳列的東西實物太少，需要進一步充實。其次必須拓展景區，在原有的基礎上進一步擴大，蘭亭、沈園、大禹陵、越王城、水上游等都是重點拓展的項目。
目前紹興旅游要重點打造休閑度假、夜游項目，必須從這些方面著手，比方說，越王城廣場就要求經營戶以后下午和晚上一定要營業。
祁淼榮說，創5A，打造全城旅游，還要新建大項目、好項目。會稽山旅游度假區、東湖景區我們將投資40個億。另外還要推出一系列的旅游紀念品。現在已經和江南大學簽訂協議，將推出18種紹興特色的旅游紀念品。（摘自紹興晚報2011年10月21日第二版 周能兵）
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