為加強景區日常管理，若干年前，東湖景區即提出了值班長管理制度，近幾年，隨著景區“制度管人、流程管事”管理理念的提出，值班長制度作為景區內部管理的主線，因貫穿服務規范、崗位考核、日常管理、隊伍建設等景區運營的方方面面，在幾次景區制度調整、管理改善中都是首當其沖，去莠存良，不斷提升完善，幾經改版。
2008年底，在原有值班長制度施行成熟、值班長職責日趨明確的基礎上，景區在游客中心參照酒店大堂副理的模式新增了一名副值班長，將原來值班長承擔的崗位考勤、一線服務監管及游客投訴受理、等職能移交給副值班長，既緩解了原先值班長工作量太大的壓力，使其能專心于景區內部的巡邏管理，同時又能有效快速處理游客投訴，確保一線服務的質量。另一方面，大膽啟用表現優秀的年輕人擔任副值班崗位，由其來體驗和履行副值班長的職責，進一步鍛煉了年輕大學生的工作管理及處理問題的能力（副值班的名稱后調整為游客中心主任）。
2011年，針對《值班長管理制度》，景區根據工作實際，推出“管理考核量化”理念，如對不合格情況的整改，開具《糾正預防措施單》，以此作為值班長發現問題、解決問題量的考核依據；除此，還加強了值班長監督的執行力度，在月度考核基礎上增加了一年兩次值班長年度考評及值班長后備庫環節，根據值班長考核要求結合每月、半年值班長考評成績，實行值班長年度推選，進一步提高了員工參與景區管理的積極性，并充分體現干部“能上能下”的用人氛圍。
2012年，配合值班長管理工作景區新增了值班工作QQ群，并微調了值班記錄、《糾正預防單》。線上交流加強了值班工作的相互交流、溝通，提升了問題溝通、反饋的及時性，而記錄的微調進一步強化值班人員對整改問題的后續跟蹤督查，并為值班長監督考核提供了有力的依據。
隨著各個階段的調整、提升，東湖景區值班長制度更切合景區的工作實際，切切實實地推進了景區內部管理的優化。但我們堅信，“沒有最好，只有更好”，制度完善的步伐將永不停歇。
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