6月27日至28日，2012中國旅游電子商務(wù)大會暨智慧旅游高峰論壇在紹興開元名都大酒店召開。我很榮幸地參加了大會，感到受益匪淺。
在這兩天里，我們聆聽了中國旅游研究院學(xué)術(shù)委員張凌云、阿里巴巴（中國）集團(tuán)常務(wù)副總孫謙、中國電信集團(tuán)上海研究院副院長王志宏等多位全國知名的智慧旅游、旅游電子商務(wù)專家、學(xué)者精彩的主題演講，還有來自淘寶旅行、同程、樂途旅游網(wǎng)等運(yùn)營商就“旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷”的話題開展的專場演講。其中，我印象最深刻的是成都雅竹國際旅行社首席執(zhí)行官殷振華關(guān)于《旅游營銷3.0》的主題演講，他給我們清晰地講述了旅游營銷發(fā)展的三個階段以及人們獲取信息方式的三個發(fā)展階段。隨著人們獲取信息方式的改變，我們的營銷策略也要隨之改變。他講到“網(wǎng)絡(luò)只是手段，營銷才是本質(zhì)”，如何通過好的營銷方式，吸引更多的游客，同時還通過鴻鵠逸游，游俠客、大眾點(diǎn)評等經(jīng)典案例，告訴我們旅游已經(jīng)從市場為導(dǎo)向逐漸演變成為由顧客為主導(dǎo)，要讓旅游真正回歸到本源，讓游客去探索奇妙的旅行，為游客創(chuàng)造更多的愉悅的體驗(yàn)，同時通過人們的口口相傳，為景區(qū)贏得良好的口碑。
這次智慧旅游高峰論壇盡管時間短暫，但我收獲了許多心得與體會，對做強(qiáng)做大水上旅游有了很大地啟發(fā)。
一是啟動“智慧旅游”，助推水上旅游發(fā)展。智慧旅游，也被稱為智能旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游把科技與旅游的聯(lián)姻推向完美結(jié)合的極致，不僅可以為游客提供一種全新的旅游體驗(yàn)，還有利于景區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，它將成為未來旅游發(fā)展的一種新模式。水城公司成立7年來，我們依托紹興市區(qū)豐富的水資源，從開始單一的環(huán)城河旅游，到內(nèi)河水上旅游，城市廣場、魯迅故里、八字橋、書圣故里新游線的開發(fā)，再到水城、環(huán)城河、內(nèi)河三家公司的整合，我們一直在不斷的努力，但是在紹興水城旅游品牌的打造與營銷方面，還有待更進(jìn)一步的發(fā)展。對于我們中小型企業(yè)來說，報紙、雜志、戶外廣告、電臺廣告等傳統(tǒng)媒體宣傳費(fèi)用相對比較高，如何圍繞旅游發(fā)展的新局勢，緊緊抓住 “智慧旅游”發(fā)展的機(jī)遇，需找到適合我們本身發(fā)展的智慧的營銷方式，開創(chuàng)紹興水上旅游的明天是我們當(dāng)前需要思考的問題。
二是打響水城旅游品牌，提升水上旅游服務(wù)內(nèi)涵。現(xiàn)在的旅游已經(jīng)不再停留于“某某到此一游”的階段了，游客們而是尋求更多、更深層次的旅游體驗(yàn)，以此獲得身心的愉悅。結(jié)合我們水上旅游的實(shí)際情況，我在思考，如果我們還停留在“坐船觀光”的階段，游客無法獲得新的體驗(yàn)，我們的游客量必然得不到大幅度提升。我們需要精心設(shè)計游客乘船期間的每一個環(huán)節(jié)，讓游客體驗(yàn)到不同的水上服務(wù)，給游客一個不一樣的旅程。此外，講解服務(wù)中最重要的還是要與游客互動，如果能讓游客在船上快樂地渡過每一分鐘，相信，游客們肯定會跟親朋好友分享坐船時愉悅心情，這樣一傳十，十傳百，能給水上游船樹立良好的口碑，這就是口碑營銷。要做好口碑營銷，關(guān)鍵是要提升我們的服務(wù)品質(zhì)，要處處體現(xiàn)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)，一個燦爛的微笑，一句溫馨的提示，一個優(yōu)雅的泡茶動作……這些細(xì)節(jié)都是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。
三是更新網(wǎng)站構(gòu)架，開通電子商務(wù)平臺。如今，科技發(fā)展迅速，科技與旅游行業(yè)的結(jié)合日益緊密。在高峰論壇上，來自杭州貝竹電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理林文先生給我們介紹了《以身份證為載體的“一證通”旅游營銷系統(tǒng)》。通過一張小小的身份證就可以實(shí)現(xiàn)電子檢票功能，讓我們看到原來身份證已經(jīng)不在是簡單的身份證明，它還可以實(shí)現(xiàn)很多功能。但是，我們目前還處在人工售票、檢票的階段，科技商務(wù)平臺還有待建設(shè)。中央電視塔總經(jīng)理趙玉東為我們作了《景區(qū)電子商務(wù)》主題演講，也使我受到很多啟發(fā)。他說，景區(qū)的網(wǎng)站重要的是讓游客快速的查詢到他所需要了解的景區(qū)信息，簡單的欄目設(shè)置，通過三維展示，配上精美的圖片，同時還要增加電子商務(wù)平臺，供游客在線預(yù)訂門票，這樣就可以實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。
目前，我們水上旅游正致力于微博營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷。我們的最終目的是要將網(wǎng)絡(luò)上潛在的客戶轉(zhuǎn)化成為我們真正的客戶，同時通過他們的評論等口碑營銷，帶動更多的游客。2005年，我公司創(chuàng)建了網(wǎng)站，2009年進(jìn)行了更新，但是網(wǎng)站模式尚未達(dá)到先進(jìn)水平，游客查詢信息不是很方便，而且沒有自己的電子商務(wù)平臺，游客無法實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂，支付等功能。目前，我們解決這個困難的主要方式是通過依托一些大型網(wǎng)站，如驢媽媽、同程網(wǎng)等，在網(wǎng)上銷售我們的船票，同時通過旅游網(wǎng)站、微博等平臺，推出各種與游客互動的活動，擴(kuò)大水上旅游的關(guān)注度，提高游客對游船的興趣。
旅游營銷已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，我們一定要適應(yīng)時代的變化，盡快啟動“智慧旅游”，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的力度與廣度，打響水城旅游品牌。
姜明亞
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