旅游市場的多元化、自助化、電子化模式將會是未來旅游的一個趨勢。截至2012年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億人，網(wǎng)上支付用戶達1.67億元。互聯(lián)網(wǎng)和移動智能終端深度普及，已經(jīng)成為人們的一種消費習(xí)慣，旅游電子商務(wù)的開發(fā)利用，會引導(dǎo)越來越多的旅游群體通過在線方式預(yù)訂優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品，這對刺激旅游消費、改善旅游服務(wù)水平，節(jié)約經(jīng)營管理成本、有效引導(dǎo)客流等，都會起到積極的作用。旅游電子商務(wù)的發(fā)展還將使旅游產(chǎn)業(yè)鏈更加完整，促進在線旅游市場的快速發(fā)展。
一、完善和提升網(wǎng)站功能，融入電子商務(wù)潮流
我們旅游集團網(wǎng)站相比同類型企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)做得比較完善了，“紹興古城”從網(wǎng)站版面設(shè)計、企業(yè)文化宣傳、產(chǎn)品線路推介、信息資訊介紹等都做得相對專業(yè)并實時更新，這為進一步完善網(wǎng)站功能打下了良好基礎(chǔ)。但是，電子商務(wù)的技術(shù)在不斷升級，游客的品味與訴求也在不斷變化，根據(jù)有關(guān)機構(gòu)調(diào)查，出行前瀏覽當?shù)芈糜尉W(wǎng)官，通過網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品的還是以散客居多。因此，我們在不斷充實網(wǎng)站信息量的同時，應(yīng)根據(jù)目標客戶群需求，及時添加、補充 “吃、住、行、游、購、娛”等實時資訊，把旅游產(chǎn)品做深做透。同時，加強網(wǎng)絡(luò)“在線咨詢與服務(wù)”版塊，全天候提供咨詢與服務(wù)，把“在線咨詢與服務(wù)”版塊做成紹興旅游‘110’，把網(wǎng)站做成第二個游客中心。
二、利用成熟的B2C技術(shù)，擴展電子商務(wù)平臺
電視、平面媒體的廣告確實能促進拉動旅游產(chǎn)品的銷售，而淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站不僅僅是一個B2C平臺，帶動著門票等產(chǎn)品的銷售，還能從側(cè)面擴大影響，起到意想不到的廣告效應(yīng)。在淘寶網(wǎng)上搜“旅游”，便跳出不少旅行社天貓旗艦店，產(chǎn)品也是五花八門，包括簽證辦理、景點門票、自由行、特色客棧等。有不少旅行社及相關(guān)旅游服務(wù)業(yè)已瞄準淘寶這個成熟的電子商務(wù)平臺，并在短短一兩年中樹立了品牌，賺足了人氣。例如其中一家注冊公司名為海南三亞戶外俱樂部的網(wǎng)店，專門為游客提供自由行中間環(huán)節(jié)的旅游服務(wù)，光是一項三亞熱帶雨林接送及門票代購服務(wù)月成交量竟達4000多筆，在淘寶同行中獨占鰲頭。
旅游集團其實早在三年前便將目光放到了電子商務(wù)領(lǐng)域，只是那時旅行社業(yè)務(wù)剛剛起步，網(wǎng)站也在建設(shè)中，淘寶上只是搭了個“模型”，那時大家剛接觸到網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，都是在摸索中取經(jīng)，因此這條電子商務(wù)之路一直走得磕磕拌拌。如今的紹興古城官網(wǎng)已定位為典型的MDS目的地網(wǎng)站，經(jīng)過多次技術(shù)升級和改版，網(wǎng)站訪問量和用戶體驗有了很大提高。今年網(wǎng)上電子商務(wù)交易額到目前為止已有20余萬，和網(wǎng)站剛開始建立時的純資訊性質(zhì)目的地網(wǎng)站相比，已有天壤之別。我們和同程網(wǎng)、驢媽媽、途牛等專業(yè)旅游網(wǎng)也有常年合作，去年與各大團購網(wǎng)針對紹興古城旅游通票團購的合作，以及今年各類套餐的合作更是讓我們賺了個盆滿缽滿。雖然我們離省百強旅行社還有一定距離，但現(xiàn)在的游客中心已較三年前大有不同，我們也看到未來的旅游行業(yè)發(fā)展更為多元化，為了打開旅游發(fā)展瓶頸，進一步挖掘和提升電商業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)旅游業(yè)電子商務(wù)化已是大勢所趨。
三、借助微博營銷手段，助推電子商務(wù)升華
不知從什么時候，我們已進入到了“微時代”。 “今天你微博了嗎？”已成了新的問候語。微博、微電影來勢洶洶，并在全社會迅速蔓延開來。 “微力量”已被更多人所認同。紹興的微博營銷做得可圈可點，“紹興市旅游委員會官博”推出了微漫畫吸引眼球，“紹興古城官博”從不同角度對紹興的吃住游購娛進行點評推薦，“紹興游客中心官博”也是推出各種活動，深受粉絲們喜愛，大大增加了人氣和轉(zhuǎn)發(fā)率，如“愛TA送TA一輩（杯）子”的轉(zhuǎn)發(fā)送情侶杯。紹興景區(qū)微博被杭州媒體冠以“好玩還會吆喝”。紹興旅游集團旗下各景區(qū)間更是采取了距陣微博營銷。各景區(qū)的微博通過互相轉(zhuǎn)發(fā)，互通信息，達到距陣效應(yīng)，增加影響力。在浙江省旅游局官博發(fā)布的浙江省最具影響力旅游景區(qū)排行榜上，紹興各大景區(qū)的微博都榜上有名，“紹興古城”、“紹興游客中心”、“紹興水城旅游”、“紹興黃酒城”、“紹興市名人故居”……與省內(nèi)其他景區(qū)拉開一場精彩的微博營銷大賽。
隨著集團組織拍攝的紹興旅游景區(qū)微電影在各大視頻網(wǎng)站正式公映后，讓紹興古城旅游著實火了一把。浙江省首部旅游微電影《櫻為愛情》，一經(jīng)推出反響熱烈。緊接著的微電影《愛在紹興》也是人氣爆棚。微電影結(jié)合了紹興古城的旅游亮點和特色人文風(fēng)貌。通過網(wǎng)站發(fā)帖、網(wǎng)民熱議、微博互動等多形式的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳，吸引網(wǎng)民參與互動，網(wǎng)易、搜狐、天涯論壇、浙江在線、紹興19樓、同程網(wǎng)等國家和省市重點新聞網(wǎng)站、國內(nèi)知名商業(yè)網(wǎng)站、大型旅游咨詢網(wǎng)站等都深入對紹興的三部微電影進行了報道宣傳，吸引更多的游客來紹參觀游覽考察。有了成功的經(jīng)驗，我們還得不斷總結(jié)、完善、提高，使“微營銷”成熟起來，做到工廠化、程序化、常態(tài)化，真正把紹興推向全國，推向世界。
如今國家已將旅游業(yè)定位為“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”。從“旅游事業(yè)”到“旅游產(chǎn)業(yè)”再到“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”，中國旅游業(yè)已進入到了一個黃金發(fā)展期。面對充滿變化的市場挑戰(zhàn)，我們應(yīng)不斷改進創(chuàng)新，在微博、微電影營銷上我們初嘗勝利喜果，讓我們緊跟電子商務(wù)的時代步伐，抓住時機，與時俱進、勇于探索，去迎接紹興旅游的又一個春天！（游客中心 楊寧葉）
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