“十一”黃金周，風(fēng)和日麗，丹桂飄香，水城旅游也和集團其它景區(qū)一樣呈現(xiàn)出旅游時間相對集中、人流量大、節(jié)慶活動內(nèi)容豐富等特點。公司認真貫徹落實旅游集團節(jié)前的工作部署和要求，堅持以人為本，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，采取措施，切實抓好旅游安全、游客接待、旅游投訴等各項工作，刷新了“十一”黃金周旅游接待各項指標，實現(xiàn)了國慶假日“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標。據(jù)統(tǒng)計，今年“十一”黃金周，水城旅游共接待游客18348人。其中環(huán)城河投入7艘游船，接待游客3424人次，營業(yè)額為202765元，比去年同期增長92.75%。內(nèi)河投入75艘烏篷船，接待游客14924人，營業(yè)額為438700元，比去年同期增長63%。
在黃金周來臨前期，公司對“十一”黃金周客源接待進行了充分的預(yù)估，一方面做好安全部署，節(jié)前由總經(jīng)理帶隊，對游船及烏篷船人員證照、游船檢修、公園環(huán)境、消防設(shè)施、在建工程安全防護、各泵站閘門設(shè)備及機器運轉(zhuǎn)情況等進行了安全大檢查，認真做好隱患事故排查，確保黃金周的安全和接待能力。另一方面做好經(jīng)營部署，在節(jié)前對本地市場進行了深度公關(guān)，跟本市的30余家旅行社進行業(yè)務(wù)洽談，但因游客大都在飯后來碼頭，相對集中，接待壓力明顯，為此公司事先與旅行社和網(wǎng)購游客溝通，約定提前發(fā)船時間至5點，延長環(huán)城河亮化燈光，以錯時制緩解高峰船只不夠的缺陷，合理安排船只，最大限度接待好每位游客。
同時，為保證接待質(zhì)量，公司做足了四方面功課。一是發(fā)動行政區(qū)員工下基層充當(dāng)游船水手、秩序維護員、烏篷船碼頭巡邏員，保證游船碼頭的有序接待；二是延長游船接待時間，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強船只調(diào)度，加強安全提示，在游客集中候船時，通過叫號、引導(dǎo)和耐心解釋等方式，確保接待秩序；三是在船上安排互動節(jié)目和有獎競答，增強游客參與性，活躍游覽氣氛；四是舉辦豐富多彩的節(jié)慶活動，并通過宣傳，突出“日坐烏篷，夜游環(huán)河”的水城旅游形象。
浙公網(wǎng)安備 33060202000207號