游客中心借勢兩次節(jié)會及黃金周前期全方位宣傳的余溫，在市場營銷員與組團社的積極聯(lián)系、策劃下，11月初成功接待了江、滬兩地兩個千人游紹興的大團。
游客中心上下通力合作，部室之間密切配合，著手市場宣傳、接待服務、現(xiàn)場引導等方面精心布署，從策劃到收客，從就餐到游覽，中心工作人員都全程跟蹤服務，圓滿完成了此次接待任務。據(jù)統(tǒng)計此次四天共接待游客人數(shù)3452名，為集團帶來146800元門票收入。光是11月3日這一天，我中心共接待上海千人團23車計1042人，無錫市場8車共327人，蘇州市場5車共226人，此外還有其它市場的常規(guī)散客班，如上海集散中心的紹興諸暨二日游的游客和蕪湖國旅的烏鎮(zhèn)紹興兩日游和南京時尚的舟山紹興三日游等各地市場的散客班。當晚沈園之夜更是由于游客太多，通過和沈園景區(qū)的協(xié)商，將游客分四場接待，中心領導現(xiàn)場指揮，直到送走最后一名游客為止。值得欣慰的是其間沒有一起投訴事件，滿意率達100%。
此次集中的游客全程接待服務是對游客中心接待能力的一次大考，也為以后大型團隊的接待工作積累了豐富的經(jīng)驗。（張建良）
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