“一支優秀的講解員隊伍，就是水城一道亮麗的風景線”。水城公司近兩年來始終把講解員隊伍建設作為一項重要工作來抓，經過不斷探索，公司建立了一套比較完善的講解員選拔、培訓、管理體系，有力地推動了講解接待工作的開展。
一、公開招聘，嚴把入口關。公司在招聘新講解員時提高準入門檻，根據外形氣質、文化水平、語言表達、才藝特長等多方面進行綜合考察，經過激烈角逐和層層選拔，通過公司領導班子的嚴格把關，最終提交集團領導審核批準。
二、崗前培訓，嚴把上崗關。公司對新招聘進來的講解員，采取前期培訓、跟聽學習、實踐鍛煉、崗前考核等多道程序，保證每一位上崗的講解員都能符合操作規范，并以最好的狀態迅速投入到講解工作中去。
三、強化技能，嚴把素質關。公司全面提升講解員的整體素質和業務水平。一是積極參加集團公司講解員培訓，聽取來自各高等院校專家從服務禮儀、職業道德、語言發音、講解技巧、互動交流等方面的專業講座，學習業務知識的同時撰寫心得體會。二是組織講解員走訪兄弟景區，聽取景區資深講解員現場示范講解，取他之長，補己之短。三是全面深化專業和才藝培訓，開展化妝、禮儀、越劇和酒道等學習課程，豐富船上娛樂和互動節目。四是鼓勵講解員參加講解比賽、知識競賽等活動，進一步培養和提高講解員實戰經驗，起到“以賽促訓”的良好效果。五是積極參與各類社會活動，開拓視野和社交面，并通過模擬特訓，增強服務意識和反應能力。
四、措施到位，嚴把管理關。公司高度重視講解員隊伍的建設和動態管理。首先在服務管理上，要求講解員必須嚴格執行公司規章制度和工作職責，上崗必須統一著裝，佩帶工作牌，淡妝上崗，精神飽滿，微笑服務，最大限度保證游客滿意；其次，定期進行講解員星級評定，從民主評議、理論測試、景點講解、才藝展示、情景再現五個方面進行考評，每名講解員照片和星級標準在售票窗口進行公示、接受監督；再次，制訂實施講解員考核辦法，專門成立考核小組，定期對講解員的工作職責和行為規范進行考核，并與星級航貼、獎金掛鉤；然后，實行講解員例會學習制度，每月定期召開所有講解員坐談會，反饋工作情況，相互交流工作過程中的心得和經驗，改進講解技能方面的薄弱環節；最后是鼓勵講解員課外學習及考取導游證，對考取證書的講解員單位除報銷學習費用外，還給予額外獎勵。
公司在培養講解員的同時，還盡心盡力關心她們的生活，創造良好的工作環境，提供良好的發展空間和平臺，在薪酬制度方面也進行了較大的調整，真正體現公司在用人方面的創新：用感情留人，用環境留人，用待遇留人。
陶 嵐
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