近日，從市文明辦傳來好消息，紹興市東湖景區在幾十家參評單位中脫穎而出，成功榮獲紹興市文明單位稱號。
今年，市文明辦參照省級文明單位評審模式對市級文明單位的評審標準進行了改革，形式新穎、要求嚴格。參評單位在申報后首先要通過PPT集中展示創建成果、現場問答，再經過專家現場評審、參評單位互評及主管部門實地考察、文明委有關成員單位聯合評議后，根據集中展示和實地暗訪的考評分值進行篩選，因此，東湖景區能在數十家申報單位中脫穎而出實屬不易。
成績的獲得得益于景區對創建工作的重視。2012年年初，景區在文明單位創建伊始就依托旅游標準化試點單位、QC小組等創建標準在景區內部管理上不斷深化。通過梳理、強化景區內部管理，以提升服務接待水平為目標，對檢售票、講解及烏篷船船組等一線崗位加強現場管理，并且以“揚文明新風、樹道德模范”為主題，在景區內開展了一系列活動。通過一年來的努力，被稱為“不治之癥”的索討小費現象實現全年0投訴，船工隊伍風氣明顯改變、服務意識明顯加強，景區社會效益得以顯著提升。
東湖景區將再接再厲，繼續以省級文明單位的創建要求，爭取為游客提供更文明、更和諧、更美麗的旅游環境。
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