為進一步強化水城公司內部管理，增強外河游船碼頭夜間值班人員責任心，明確值班長職責，規范值班長行為，使水上旅游經營安全、高效、穩定地運行，今年3月1日起，公司進一步明確和落實游船碼頭值班長制度。
制度明確了值班長由職能部室市場部人員和其他部室負責人構成，一日一輪換，須對游船碼頭的所有一線崗位人員工作狀態、工作質量、操作流程進行巡查、監管，包括工作形象、環境衛生、服務質量、游船安檢、查找隱患、檢查崗位臺帳等內容，同時做好上情下達、游客投訴處理、突發事件應急處理，協助做好船只調度和游客接待工作，并將檢查情況及發現的問題客觀真實地記錄下來，確保水上旅游工作安全、順利展開。
制度還規定，須配套開展值班長月度例會、值班暗訪抽查、實施獎扣細則、進行民主評議等工作，對值班長工作抓管理、抓執行、抓成效，落實解決游船管理的難點和問題，使之成為一套成熟、行之有效的內部管理制度。
吳帆
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