5月16日下午，會稽山景區參加了由市旅游質監所組織的全市旅游質監工作會議。市區各旅游景區、星級飯店參加了此次會議。
市旅游質監所副所長勵紅向與會人員通報了上一年度紹興市旅游質量投訴情況。2012年度，市旅游質監所共接到投訴123起，其中市區旅游景區27起。勵紅副主任還就典型案例進行了分析，希望各家旅游單位能夠通過本次會議修正工作中的不足，更好地提升紹興旅游影響力。
會稽山景區作為代表單位之一作了交流發言。主要介紹了景區如何處理日常的旅游質監工作，交流了處理投訴問題的經驗與方法。從定性投訴的問題入手，分別對有責和無責投訴的處理方法進行了介紹與分析。同時就接待旅游投訴中遇到的共性問題提出了一些解決的方法，呼吁旅游界尤其是景區同行們能夠共同努力，集思廣益，不斷提升我們應對投訴和危機公關的能力。
會議中還組織各位旅游質監員認真學習了《中華人民共和國旅游法》。
最后 ，市旅委陳偉平副主任作了重要講話。陳主任希望各位旅游從業人員能夠對紹興的旅游事業充滿信心，把熱情投入到日常工作中。他要求旅游質監員切實履行職責，認真對待游客的訴求，做好旅游服務，努力提升紹興的旅游形象。
會稽山景區 陳嬌紅
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