7月9日,紹興市旅游集團下屬各景區、單位齊聚一堂,開展了“道德講堂”活動。此次“道德講堂”首先由自我反悟開始,共設九個環節。
現場氣氛融洽,在觀看 “全國道德模范”湘潭青年導游文花枝的先進事跡短片時,在場不少學員都被感動地流下了眼淚。最讓我印象深刻的是文花枝那句“將心比心”。如果說舍己為人需要勇氣,對我們普通人的道德水平要求太高,那么我們就用“心”對待身邊的人和事吧。全國旅游行業先進工作者、市勞動模范宋亞娜同志,她也是在九年的講解員工作中做好點滴,認真對待每位游客,“把游客揣在心里”,用心做好服務工作。
在聽到宋亞娜的發言時,感觸良多。回想自已七年來的工作,先后在講解、售票、前臺等多崗位工作。一線服務行業每天要面對形形色色的游客,剛開始從事講解工作,不夠熟練,知識也很單一,有些游客便會因為我的生疏有意無意地出言挖苦。游客不會像家人朋友那么耐心包容你的缺點錯誤,對你的工作評價總是那么直接。那時我便找了很多資料充電,根據不同游客設計出有特色的講解詞,同時,自己在心態上作好調整。通過半年的努力,業務上有了起色。窗口崗位有很多心酸,但也有很多快樂,當你努力過,游客也會那么直接、真誠地向你表達感謝。在窗口崗位我學到了很多,最重要的是“用心”,不管是講解、售票,還是前臺接待,只要用心,多站在游客的角度考慮問題,其實每個人都能像宋亞娜同志那樣,把工作當成事業,把自己的工作崗位當成向全國各地游客宣傳我們美麗家鄉——紹興的一個平臺,通過這次“道德講堂”,我也看到了自己近段時間工作上的懈怠,希望以后單位能給我們多提供一些這種交流學習的機會,讓我們不斷自省自查之前的工作,重新整裝啟航,共同走向美好的明天。(楊寧葉)