7月9日，紹興市旅游集團下屬各景區、單位齊聚一堂，開展了“道德講堂”活動。此次“道德講堂”首先由自我反悟開始，共設九個環節。
現場氣氛融洽，在觀看 “全國道德模范”湘潭青年導游文花枝的先進事跡短片時，在場不少學員都被感動地流下了眼淚。最讓我印象深刻的是文花枝那句“將心比心”。如果說舍己為人需要勇氣，對我們普通人的道德水平要求太高，那么我們就用“心”對待身邊的人和事吧。全國旅游行業先進工作者、市勞動模范宋亞娜同志，她也是在九年的講解員工作中做好點滴，認真對待每位游客，“把游客揣在心里”，用心做好服務工作。
在聽到宋亞娜的發言時，感觸良多。回想自已七年來的工作，先后在講解、售票、前臺等多崗位工作。一線服務行業每天要面對形形色色的游客，剛開始從事講解工作，不夠熟練，知識也很單一，有些游客便會因為我的生疏有意無意地出言挖苦。游客不會像家人朋友那么耐心包容你的缺點錯誤，對你的工作評價總是那么直接。那時我便找了很多資料充電，根據不同游客設計出有特色的講解詞，同時，自己在心態上作好調整。通過半年的努力，業務上有了起色。窗口崗位有很多心酸，但也有很多快樂，當你努力過，游客也會那么直接、真誠地向你表達感謝。在窗口崗位我學到了很多，最重要的是“用心”，不管是講解、售票，還是前臺接待，只要用心，多站在游客的角度考慮問題，其實每個人都能像宋亞娜同志那樣，把工作當成事業，把自己的工作崗位當成向全國各地游客宣傳我們美麗家鄉——紹興的一個平臺，通過這次“道德講堂”，我也看到了自己近段時間工作上的懈怠，希望以后單位能給我們多提供一些這種交流學習的機會，讓我們不斷自省自查之前的工作，重新整裝啟航，共同走向美好的明天。（楊寧葉）
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