為貫徹落實全國文明城市創建工作會議精神，按照中央文明委、紹興市文明辦的要求和市旅游集團的工作安排，結合公司實際，我公司積極做好創建全國文明城市的各項準備工作。
此次創建文明城市我公司主要負責保護河流學雷鋒志愿服務活動、“講文明樹新風”公益廣告、文明旅游引導和“我們的節日”傳統文化宣傳四塊內容。我公司嚴格按照市委、市政府的文明城市創建工作部署和集團的工作安排，精心組織，嚴密部署，抓緊落實，注重督查，抓出成效，確保創建工作落到實處。
在保護河流學雷鋒志愿服務活動方面，我公司組織了多種多樣的“保護母親河”志愿活動，環保活動的教育工作從未間斷。我公司企管部結合環城河公園自身實際，組織相關人員在稽山公園向市民和游客宣傳保護環境、愛護河道的常識，并發放相關“保護河道、珍惜水源”的宣傳資料；此外，我們在環城河、內河各個河道區域設置了相關水環境保護的標示標牌及標語，讓市民及游客朋友們樹立和提高保護水環境的意識。7月13日，我們在鑒水苑廣場對面的LED屏上播放“愛護河道，珍惜水源”的宣傳標語，目的就是為了提高市民及游客朋友們的環保意識。
同時，我公司在管轄的稽山公園、鑒水苑、治水廣場、河清園、百花苑、西園和沿河綠帶、休閑道路等區域，以及沿路的燈箱廣告、LED屏、廣場出入路口位置，設置了“講文明樹新風”公益廣告和“遵德守禮講文明”提示牌。我們共樹立“遵德守禮講文明”提示牌30塊，增添中國夢系列宣傳展板43塊，又在環城南路、環城北路電子燈箱廣告張貼公益廣告共計62個。為了確保環城河步行道上的環境整潔，在我公司負責的幾個標段上，一共有80個保潔人員，每天保證16小時保潔，24小時管理。從早上5點開始，保潔人員就開始清掃，到晚上9點才結束，確保環城河周邊環境整潔美觀。
在文明旅游引導方面，我們在環城河游船接待中心發放《文明旅游倡議書》，張貼《文明旅游公約》等宣傳資料號召廣大游客自覺踐行文明旅游理念。在游客中心、游船碼頭均設置了文明旅游引導員，引導游客文明乘船、有序上下船，提醒游客保持船上清潔，在游覽過程中不亂扔垃圾、不破壞水環境等。此外，我公司還制定了“空姐式”服務接待規范，對游船碼頭票務、計調、引導員、船長、講解員等崗位做出了細致的規范用語和動作，并開展相關培訓和日常考核，讓游客真正感受到高效、溫馨、周到的“空乘式”服務，體驗到賓至如歸的水上旅游品質。
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