臨近國慶，紹興市游客中心精心籌備，從市場布局、產(chǎn)品策劃、接待服務(wù)、現(xiàn)場引導(dǎo)、免費(fèi)班車等方面精心布署，各條戰(zhàn)線的工作人員正投入到節(jié)前緊張的準(zhǔn)備工作中。
首先，圍繞烏篷船風(fēng)情旅游月突出“微旅行”，在各地市場以傳媒硬廣、軟文與網(wǎng)絡(luò)推廣三者相結(jié)合的方式大力宣傳紹興古城產(chǎn)品及微信。網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣是這次節(jié)前宣傳的重點(diǎn)，我們重點(diǎn)圍繞四大OTA（同程網(wǎng)、驢媽媽、攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)）、QQ旅游、淘寶旗艦店、官網(wǎng)、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，策劃包裝多款各類景區(qū)門票+住宿的旅游套餐產(chǎn)品，對(duì)烏篷船風(fēng)情旅游月活動(dòng)進(jìn)行推廣與產(chǎn)品促銷。同時(shí)在節(jié)前對(duì)天貓?zhí)詫毜赀M(jìn)行了全新改版、優(yōu)化，并在微信旅游方面有了良好的開端。
其次，由于今年十一黃金周網(wǎng)上門票、套餐等產(chǎn)品預(yù)售情況良好，加之夜沈園進(jìn)行限額，我們多次與魯迅故里及沈園景區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商、對(duì)接相關(guān)事宜。
為了緩解接待壓力，將前臺(tái)原先三個(gè)接待窗口增設(shè)至五個(gè)。同時(shí)，我們采購了一批隔離帶用以五個(gè)窗口排隊(duì)隔離，在領(lǐng)票入口處放置了大型廣告指示牌，進(jìn)門處地面設(shè)地帖等醒目的引導(dǎo)標(biāo)志，并派駐兩名工作人員進(jìn)行現(xiàn)場疏導(dǎo)與引領(lǐng)。此外，做好地接團(tuán)隊(duì)接待及紹興一日游客人的招攬與組織工作，本次黃金周我們開設(shè)了一日游專窗并由導(dǎo)購員在魯迅故里廣場發(fā)放一日游報(bào)名宣傳資料，做好北站咨詢站的一日游及高鐵游客接待服務(wù)，以此進(jìn)一步提升一日游業(yè)務(wù)接待量。接待上我們實(shí)現(xiàn)客服、前臺(tái)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、導(dǎo)購五位一體化的服務(wù)。
最后是做好集團(tuán)公司黃金周運(yùn)作的車輛和票務(wù)保障工作。黃金周各景區(qū)間免費(fèi)公交巴士從10月1日運(yùn)行至10月7日，安排了7輛公交車投入運(yùn)行。每車我們都安排一名導(dǎo)車員進(jìn)行引導(dǎo)和維持上下車的秩序，并在各景區(qū)出入口或停車場設(shè)立時(shí)刻表站牌，以便讓游客能實(shí)時(shí)掌握公交時(shí)間信息。同時(shí)，我們也將復(fù)印大量免費(fèi)班車時(shí)刻表放在前臺(tái)，以便游客索取。此外，為了緩解各景區(qū)黃金周期間的售檢票系統(tǒng)壓力，我們對(duì)硬件進(jìn)行排查并提出優(yōu)化方案措施。
游客中心全體人員已經(jīng)做足準(zhǔn)備，以飽滿的熱情迎接十一黃金周！
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