烏篷船,原是水鄉紹興獨特的交通工具，享有紹興“三烏文化”之首的美譽。如今的它，不僅是古城紹興的一張名片，更是東湖景區最具靈魂的游覽品牌。如何提升烏篷船服務質量，提高烏篷船乘坐的體感度，是東湖景區一直以來深入探索的課題。
經過近幾年來東湖景區在強化烏篷船內部管理上進行的努力，船工隊伍整體素質有所提高，服務水平有所提升，為東湖景區烏篷船游覽項目在同行業間在游客心目中贏得了良好的口碑。為讓口碑不倒，讓東湖的烏篷船服務由“好”成為“更好”，景區結合管理的實際以及游客的反饋，積極尋找存在的問題與不足：一是，船只在行船中的確切位置、安全動向、行船路線等即時性信息無法及時掌控；二是，盡管船工經過常態化的培訓考核已能掌握基本的講解，但普通話的不標準，依舊對服務的完善性上產生了阻礙和影響；三是，對于每一位游客在乘船之后的滿意度評價無法做到確切統計，對船工的服務質量未能形成客觀全面的考評等問題。
為解決現實存在的這些問題，景區于2016年開始了烏篷船智能管理系統開發的構思與各項準備，擬在人管的基礎上借助智能化的管理上解決發現的問題與不足，實現烏篷船運行及服務的全方位管理，以期能更智能、更高效、更規范地服務于游客。
在經過幾個月的配套硬件制造、軟件系統開發、調試，以及相關的培訓后，東湖的烏篷船智能化管理系統項目于2017年5月1日進入系統的試運行階段。面對試運行期間暴露出的系列問題，如船工對系統操作、日常充電維護等的不熟練；如系統硬件因個性化定制存在的各種性能磨合現象，景區都第一時間與開發合作方進行了及時地反饋與溝通，經過再培訓、再改進，截止目前，整套烏篷船智能化管理系統較初試階段，在各項功能上又有了新的改進與完善，預計將在今年8月底前完成整套系統的試運行，在9月份正式投放使用。
烏篷船智能管理系統的運行，將在推進了東湖烏篷船運營管理規范化、智慧化的同時，進一步提升了東湖烏篷船旅游項目的服務品質。為游客實現烏篷船游覽規范的講解服務、途中安全提示、結束滿意度評價，解決了原先因船工“紹普話”的語言問題而與游客產生的不必要尷尬和矛盾；同時，通過GPRS系統監控定位，實現了景區對烏篷船只的實時管理，每只船只的運行情況、航線軌跡都實時得到了監控；最后船只的滿意度評價、行船統計都成為了船工日常服務情況的又一佐證，從“人管”到“人管+智能化管”極大地提升了船工工作規范性與積極性。相信，屆時來景區的游客，必能體會到東湖烏篷船服務質量的又一次質的提升！
浙公網安備 33060202000207號