2018年2月1日，東湖景區作為紹興市創建“全國質量強市示范城市”服務示范點，接受了國家質檢總局質量管理司副司長王海東等多位專家組成的驗收組的現場驗收，市領導徐國龍、何堅剛及市質監局、市文旅集團等部門領導陪同進行了驗收。通過實地考察、聽取匯報，驗收組對景區提出的“三化一提高”給予了高度評價。
創建“全國質量強市示范城市”，是紹興市委、市政府貫徹黨的十八大、十九大精神，發揚紹興奮發圖強、敢作敢為、創新創業的“膽劍精神”，立足更好地滿足人民日益增長的美好生活的需要，是大力實施質量強市戰略的一項重要舉措。東湖景區自確定為“全國質量強市示范城市”服務示范點以來，在市委、市政府“建設生態紹興、共享品質生活”目標的號召下，在“品立紹興 質行天下”城市質量精神的鼓舞下，以提高“游客滿意度”和實現“服務智慧化”為目標，強化自身質量管理，不忘初心，砥礪前行，借創建東風，逐步打造傳統景區向智能化景區的轉型，質量建設工作得到了品質提升：
一、服務智能化，實現游覽更順暢。全面實現智能化檢售票、講解、流量監控、智慧支付等現場服務功能。與時俱進，將智能化手段運用到傳統的烏篷船管理服務中，經過近一年的設計、調試，東湖烏篷船智能化管理系統于2017下半年正式投入使用，成為業內全國首創，系統實現了烏篷船語音智能講解、安全智能提醒、現場滿意度評價、船只定位及行船軌跡等功能，不僅彌補了傳統烏篷船管理以及服務上的不足，更為重要的是目前通過智能大數據為傳統管理提供了技術支撐和管理便捷，實現了景區全域的服務智能化，為游客帶去暢游新體驗，同時又為景區推行的星級船工評定提供了數據支撐。
二、管理規范化，提升服務更優質。東湖景區2003年實現ISO質量、環境管理體系雙認證， 2007年4A級旅游區成功創建，2013年起草編制浙江省“烏篷船旅游服務規范”,2015年成為首批旅游標準化試點單位，在內部管理上腳踏實地，奮勇向前。新時代下，景區順勢而為，借助智能化，進一步促進景區內部管理的規范化，實現景區管理質的飛躍。特別是東湖烏篷船，通過景區多年努力，制訂出臺浙江省推薦性地方標準《烏篷船旅游服務規范》，配套運營安全網、救生衣上船、安全宣傳片播報、游線地質災害監測等硬件提升，標準化、智能化、星級化管理理念的引入，打造并創造出了“東湖烏篷船”服務品牌，景區一步一個腳印，走出了一條“標準引領，技術創新、品牌打造”的東湖烏篷船管理創新之路。多年的積累，讓東湖烏篷船隊成為紹興的形象，參與了多項市級重大活動，水馬開幕式表演及其后黃酒節閉幕、水利部治水愛水環城河演出，得到了外界的一致好評！
三、經營品質化，探索景區轉型新路徑。以“游客滿意”為核心，東湖景區借助質量城市創建，進一步將傳統與現代相互融合，走出一條“以文化旅游為載體推動產業傳承發展、產業轉型升級”的景區創新發展新路徑，通過傳承傳統文化、挖掘資源文化、創新產業模式等方式，為游客打造吃住行游購娛一體并能深度感受江南特色的旅游新氛圍。與紹興市非遺中心深度合作，成立 “烏篷船制作技藝展示基地”和“腳劃船俗實踐基地”，積極推進烏篷船文化的繼承傳播；拓展產業新模式，先后與“明閱文化創意公司”和“育秀文創公司”合作，成立特色經營酒店和“東湖私房”形象店，豐富景區旅游新元素；結合山水資源，串聯烏篷船以及社戲表演，生動展示紹興傳統水上婚俗文化，推出水鄉烏篷婚俗演藝展示活動；結合景區繞門山茶林資源，設計推出以弘揚茶文化為基線的親子研學游活動，圍繞說茶、采茶、制茶、品茶等環節，讓孩子在參與體驗的過程中切實感受傳統文化的魅力。
在創建“全國質量強市示范城市”的過程中，東湖景區進一步夯實了管理基礎，實現了改進提升，并將“品立紹興、質行天下”的紹興城市質量精神切切實實地融入到了日常管理服務中，努力實現旅游服務質量工作的長效管理，打造質量經典。今后，景區亦將依照“整體規劃，分步實施，品牌樹立，文化創新”的發展思路，不斷在環境建設、氛圍營造、文化挖掘、互聯網運用等方面下功夫，不斷提升景區服務質量品質。
文：張曉青
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