為了適應(yīng)景區(qū)不斷發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，7月16日晚，蘭亭景區(qū)組織開(kāi)展了一次有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售技巧方面的針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專門邀請(qǐng)了資深培訓(xùn)師王小偉授課。景區(qū)全體中層干部、從事產(chǎn)業(yè)管理和銷售的工作人員共30多人參加。
王小偉老師將市場(chǎng)營(yíng)銷與景區(qū)的接待服務(wù)、產(chǎn)品銷售工作結(jié)合起來(lái)，從認(rèn)識(shí)顧客、發(fā)展信任、激發(fā)需求、促進(jìn)成交、服務(wù)跟進(jìn)五方面，向大家深入淺出地作了分享與介紹。王小偉老師提出，做市場(chǎng)營(yíng)銷及產(chǎn)品銷售工作，首先要做好心態(tài)上、形象上、專業(yè)上的三個(gè)準(zhǔn)備，最重要的是要不斷地學(xué)習(xí)、藝術(shù)地溝通和用心地服務(wù)，要永遠(yuǎn)站在客戶的立場(chǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，讓游客感到“花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，從而達(dá)到客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意，客戶對(duì)服務(wù)的人的滿意，最終促進(jìn)景區(qū)形象的進(jìn)一步提升。
短短1個(gè)半小時(shí)的培訓(xùn)，讓大家受益匪淺。特別是對(duì)于從事一線服務(wù)、銷售的工作人員來(lái)說(shuō)，更是具有極強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。今后，景區(qū)將多組織開(kāi)展這樣的針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)蘭亭景區(qū)工作的良性發(fā)展。
蘭亭產(chǎn)業(yè)部：姚小云
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