為充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位的示范引領(lǐng)作用，進(jìn)一步提升景區(qū)基層工作人員的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)員工服務(wù)管理水平，以更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)迎接八方來(lái)客。6月19日上午，東湖景區(qū)邀請(qǐng)紹興市職教中心梁紅老師對(duì)一線員工開(kāi)展了以“讓別人舒服 讓自己開(kāi)心”為主題的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)課上，授課老師從儀態(tài)、著裝、微笑、接待等禮儀知識(shí)著手，講解禮儀對(duì)于接待的作用、動(dòng)作規(guī)范等，并做現(xiàn)場(chǎng)演示指導(dǎo)；從成功的服務(wù)案例著手，結(jié)合景區(qū)工作實(shí)際，和員工們探討不滿意游客的處理技巧。為達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，還組織員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)、多場(chǎng)景模擬練習(xí)，讓參訓(xùn)人員深受啟發(fā)，獲益良多。
下階段，東湖景區(qū)將強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過(guò)崗位比武、技術(shù)練操等方式鞏固并強(qiáng)化培訓(xùn)效果，進(jìn)一步提升員工服務(wù)禮儀規(guī)范意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造景區(qū)“賓至如歸”的游覽氛圍。
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